Перейти к содержимому

Политика возврата

Обновлено: 14 августа 2026

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за Услуги Proxly. Она является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Единственное основание для возврата

Прокси — это цифровая услуга. После подтверждения оплаты заказ уходит в обработку, а доступ появляется после успешной выдачи. Возврат денежных средств производится исключительно в одном случае — если предоставленный прокси нерабочий: не был выдан, не подключается или не соответствует заявленным в заказе характеристикам (тип, страна, протокол). Во всех остальных случаях услуга считается оказанной надлежащим образом и оплата возврату не подлежит.

2. Автоматический возврат при сбое выдачи

Если система не смогла выдать прокси из-за сбоя на нашей стороне, оплата автоматически возвращается на баланс вашего кошелька — обращаться в поддержку не требуется. Списания без выдачи рабочего прокси не происходит.

3. Что НЕ подлежит возврату

  • рабочий прокси, которым вы уже воспользовались — полностью или частично, включая израсходованный трафик и истёкшее время;
  • отказ от услуги по причине «передумал» / «не подошло», если прокси исправен и соответствует заказу;
  • блокировка или ограничение прокси целевым сайтом/сервисом — это не зависит от работоспособности самого прокси;
  • случаи, связанные с недостатком технических навыков или ошибками настройки на стороне Заказчика;
  • Услуги, заблокированные за нарушение Политики допустимого использования (AUP).

4. Как сообщить о нерабочем прокси

  1. Обратитесь в поддержку в течение 24 часов с момента выдачи прокси: @proxly_sup.
  2. Укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованные при покупке.
  3. Опишите проблему и приложите подтверждающие материалы (скриншот проверки через прокси-чекер). Мы проверим прокси и при подтверждении неработоспособности вернём средства.

5. Способы и сроки возврата

Способ и срок возврата зависят от исходного способа оплаты и платёжного сервиса. Автоматический возврат невыполненного заказа зачисляется на кошелёк Proxly; по остальным случаям итог сообщит поддержка после проверки обращения.